Все, что нужно знать о SMM продвижении

Социальный медиа маркетинг (SMM) – это перечень методов, которые применяют для создания, развития и популяризации рекламных или развлекательных сообществ в различных социальных сетях. Это популярный и действенный инструмент, направленный на привлечение новых клиентов. Сама концепция SMM продвижения требует тщательного и системного подхода к раскрутке своего аккаунта или страницы.

Как разработать SMM-стратегию

Маркетинговая стратегия – очень важный этап развития бизнеса. Разработать бизнес-план для социальных сетей не так сложно, как может показаться. Главное, четко представлять, чем вы будете заниматься в сетевом медиа-пространстве. Необходимо просчитать выгоды и риски, а также правильно расставить приоритеты для получения положительного эффекта от использования smm продвижения.

Основные тезисы для разработки SMM:

  1. Проведите анализ востребованности предлагаемой вами продукции или услуги. Оцените, на сколько «живы» подписанные на вас пользователи. Пересмотрите, является ли ваш контент актуальным, а также проведите поиск в сетях упоминания принадлежащего вам бренда и отзывы непосредственно о вас.
  2. Обязательно изучите конкурентов. Сравните, в чем они успешнее вас, а где вы сильнее. Попробуйте понять их методы продвижения.
  3. Изучите свою целевую аудиторию и составьте фокус группу людей, которые интересуются вашим брендом.
  4. Разработайте УТП (уникальное торговое предложение) – это будет выгодно отличать вас от соперников. Проведите с сотрудниками brainstorming и опросите клиентов, чем вы привлекли их внимание. Бороться с конкурентами можно не только на разнице цен.
  5. Четко определите, какой формат предоставления информации в сети вам наиболее подходит.

И только после того, как пропишете все перечисленные пункты, можно составлять план работы и начинать раскручивать группу или страницу.

Форматы присутствия в социальных сетях

В зависимости от потребностей компании и уровня ее известности, можно использовать разные варианты присутствия в социальных сетях:

  1. продвижение сайтаТематическая реклама (таргетинг и популярные паблики).  При этом можно даже не вести свою страницу. Неплохо работает в случае необходимости оповестить пользователей об акциях, скидках, прорекламировать сезонный или разовый проект. Используется либо в качестве первых шагов для быстрого старта, либо вместе с каким-то другим форматом работы в соцсетях.
  2. Рекламный паблик или страница. Используя смм продвижение, вы уже открыто говорите о том, что хотите продать какие-то товары или предложить услуги. Обычно при этом размещают каталог товаров с фотографиями и ценами, описывают услуги, выкладывают примеры выполненных работ. Подключают обратную связь – форум, комментарии и т.д.
  3. Формат по интересам. С его помощью можно собрать множество подписчиков, заинтересованных вашей тематикой, а затем добавлять время от времени информацию, ориентированную на продажи или популяризацию бренда. Очень удобный формат SMM продвижения. Людей привлекают в такую группу благодаря хобби, развлечениям или каким-то интересам. На ресурсе выкладывают информацию о футболе, медицине, моде и так далее.
  4. Смешанный формат. Обычно к началу использования этого варианта компания активно использует SMM и уже испробовала предыдущие форматы. Бренд уже получил определенную известность у пользователей, публикациям многие доверяют. Представители компании публикуют полезную и познавательную информацию по теме, где компания может себя позиционировать, как эксперта, временами чередуя его с коммерческой информацией. Также сами полезные тексты могут содержать ссылки на сайт компании или на товары в интернет-магазине. Такой подход помогает заметно повысить ваш рейтинг как эксперта и повысить уровень лояльности подписчиков. Продвижение в социальных сетях smm такими методами возможно только в том случае, если публикации будут действительно познавательными, полезными, а уровень подачи информации будет экспертным.

Графическое оформление групп

Внешний вид вашей группы имеет огромное значение для продвижения. Также очень важна узнаваемость группы и администраторов. В случае, если созданный профиль является корпоративным, он должен на 100% соответствовать бренду и корпоративному стилю.

Необходимо разработать аватарки администраторов и модераторов, макеты страниц, шаблоны для оформления. Это будет вашей визитной карточкой для членов группы и подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Рассмотрим составление контрольного листа (от англ. checklist) может представлять из себя таблицу, карту или перечень. Чек-лист включает в себя большой объем данных (компоненты, тезисы, параметры, задачи или критерии и пр.). Структура листа скомпонована для получения результатов по сформулированным задачам.

Основные этапы, которые необходимо проработать для продвижения:

  1. Бренд и узнаваемость. Если у вас еще нет собственного бренда для работы в Интернете, его обязательно нужно создать. Это может быть имя вашей компании или название продукта.  Желательно, чтобы имя было короткое, емкое и запоминающееся. При этом один и тот же бренд вы будете раскручивать как в оффлайн-рекламе, так и при помощи сайта и smm в разных соцсетях.
  2. Придумывать название для сообщества. Для smm раскрутки чаще всего используется формула: название бренда, дополненное главным ключевым запросом. Ключевые запросы нужны для того, чтобы клиенты смогли найти вас в поисковых системах. Wordstat Yandex и Keyword Planner от Гугл помогут правильно подобрать ключи.
  3. Описание сообщества или страницы. Эта информация будет располагаться «в шапке» паблика. Описание должно быть кратким, но при этом информативным. Хорошо, если в описании будет присутствовать запоминающийся слоган. Обязательно укажите свои преимущества перед конкурентами. Текст описания обычно не влияет на поисковую выдачу в Yandex и Google, а потому об уникальности можно не беспокоиться.
  4. Контент. Определите, как часто вы будете добавлять новые публикации. Создайте план добавления информации. Продумайте, чем вы привлечете аудиторию. Даже в откровенно коммерческом сообществе можно и нужно использовать время от времени полезный или развлекательный контент, проводить опросы, стимулировать пользователей на обратную связь. А если вы сумеете создать «вирусный» пост, которым с удовольствием будут делиться люди друг с другом, это будет прекрасной помощью в SMM продвижении. Регулярно создавайте и поддерживайте обсуждение на своем ресурсе. Следите за тем, чтобы информация, размещенная в группе, всегда была актуальной.
  5. Организуйте полноценную работу с пользователями. Реагируйте на вопросы и отзывы, как положительные, так и отрицательные. Не удаляйте негативные отклики пользователей. Это вызовет дополнительный негатив. Лучше быстро ответить и каким-то образом решить проблему, это повысит уровень доверия к вам даже с учетом возникшего негатива.
  6. Модерация: общение без спама и флуда. Группу желательно сделать открытой для всех. Закрыть ее можно в любой момент. Например, при ручной модерации некоторые популярные паблики закрывают комментарии на ночь, т.е. на время отсутствия администратора. Об этом обычно оповещают в описании группы. Пользователи должны иметь возможность обсуждать в комментариях интересную или важную информацию, нужен раздел для отзывов и вопросов (претензий). Многие соцсети позволяют использовать спам-фильтры. При правильной настройке фильтра вы избавитесь от проблем с нецензурными словами, спамом, ненужными ссылками или бессмысленными комментариями из смайлов или пары символов.
  7. Хеш-теги: свои и популярные. Не забывайте применять в своих публикациях геотеги и хеш-теги (англ. hashtag от hash — знак «решетка» + tag — метка). При этом часть хэш-тегов можно брать из списка подходящих к теме публикации популярных запросов. Другие будут продвигать ваш бренд, а потому помимо популярных тегов не забывайте добавлять название бренда или компании везде, где это уместно.
  8. Автоматизируйте работу. Сегодня существует много сервисов SMM продвижения, которые позволяют пользоваться автопостингом, т.е. загрузить много публикаций сразу, после чего бот будет выкладывать их по указанному графику. Также многие сервисы помогают получать в удобном виде уведомления из разных социальных сетей одновременно и отвечать им прямо из выбранного сервиса. Пользуйтесь возможностями автоматизации – это экономит время и помогает не пропустить ничего важного.

Создание контент-стратегии

При правильно продуманном контенте в сочетании с различными методами продвижения в социальных медиа вы можете завоевать доверие и лояльность большого числа пользователей социальных сетей. Но все это требует времени и очень внимательного отношения к качеству вашего контента. Обычно для завоевания доверия к новому паблику требуется от 3 месяцев до полугода.

создание страницКак нужно писать сообщения:

  • коротко и ясно донесите суть информации, которую хотите донести людям;
  • старайтесь как можно реже дублировать информацию, а рекламу как можно более разнообразить;
  • определитесь с вашим стилем изложения и старайтесь его придерживаться.

И отдельно: ни в коем случае не копируйте ради SMM продвижения чужие информационные или развлекательные сообщения! Особенно без ссылки на источник информации. Самое «вкусное» обычно вы будете видеть в популярных развлекательных пабликах. И большинство ваших подписчиков, скорее всего, этот контент тоже видят. При этом плагиат в социальных сетях вызывает осуждение.

Категории контента:

  1. Развлекательный. Одна из самых любимых пользователями разновидностей. Смешные или «мимимишные» картинки, интересные истории или анекдоты всем нравится читать. Таким контентом активно делятся друг с другом. А потому к нему часто «цепляют» дополнительную рекламу. Но делать это нужно крайне осторожно.
  2. Образовательный. Контент этого типа позволяет расширить кругозор. Это отличная возможность позиционировать группу как эксперта в сфере обучения.
  3. Коммерческий. Дает возможность пользователям узнать о товарах, услугах, проводимых акциях и т.д. Цель публикации – продажи, т.е. подписчики переходят по ссылке или отправляют запросы продавцу. Злоупотребление таким видом контента может привести к отрицательным результатам.
  4. Пользовательский. Любые публикации, которые на ресурсе оставили сами подписчики. Пользовательский контент включает в себя: фотографии, отзывы о вашем бренде или услугах, обсуждение вашей компании и т.д. Чтобы пользователи были активнее, используются конкурсы и опросы.
  5. Новостной. Оповещение о любых новостях компании – смене адреса или телефона, открытии нового магазина, знакомство с сотрудниками, появление новых товаров, анонс акций и т.д.

Действия при нехватке контента

В так называемых B2B компаниях — business to business (бизнес для бизнеса) нехватка актуального контента возникает значительно чаще, чем в прочих проектах. Например, в первый месяц медиа продвижения было выложено 60 постов (два в сутки), а не следующий – в несколько раз меньше. То есть фактически тема исчерпана и идет с натяжкой. Это не самый лучший сценарий SMM продвижения проекта, и говорит о том, что всегда необходимо четко и конкретно определять рубрики и источники контента.

Что можно использовать в качестве публикаций для b2b проектов:

  1. Познакомьте подписчиков с работниками компании. Коротко расскажите о сотруднике, его работе. Можно добавить несколько фотографий в офисе.
  2. Описание производства. Выложите короткое видео или фото самого производственного процесса, напишите об этом что-то интересное.
  3. Использование товаров. Покажите (на фото и видео) – где и как могут применяться товары.
  4. Отзывы покупателей. Выкладывайте новые отзывы со ссылками на авторов. Обычно они находятся в комментариях, но их можно репостить как отдельную публикацию.
  5. Достижения и мероприятия: повышение квалификации, получение дипломов и наград, проведенные семинары и выставки.

Реклама в социальных сетях

Мало разместить хороший контент, его должен кто-то читать. И чем больше просмотров у публикации, тем лучше. Когда у вас есть достаточное количество подписчиков, которые делают репост вашего контента, это замечательно, но что делать, когда своими ресурсами охвата недостаточно?

План маркетингаВ социальных сетях используют два вида рекламы – таргетированная и реклама в сообществах. Таргетинг – это текстовые и графические блоки информации, которые будут показываться пользователям, соответствующим выбранным вами критериям: возраст, пол, геолокация, интересы и т.д.  Эту платную рекламу продают сами социальные сети в соответствующих разделах.

Реклама в сообществах работает по другому принципу. Здесь вы выбираете популярную группу или страницу, которая подходит вам по тематике. Потом договариваетесь с владельцами о публикации.

Как размещать рекламу в топовых группах:

  1. Составьте список ресурсов, на которых хотелось бы разместить рекламу. Выбирайте группы, в которых большая активность.
  2. Свяжитесь с администратором. Узнайте у него, на каких условиях можно разместить рекламу. Также стоит запросить статистические данные сообщества, чтобы оценить популярность группы.
  3. После оплаты и размещения изучите результативность: число переходов по ссылке, рост количества подписчиков, конверсию и т.д.

Насколько окупает себя реклама в соцсетях

В группах важны следующие показатели:

  1. Увеличение числа подписчиков.
  2. Изменение количества активности посетителей (комментарии, вопросы, репосты).
  3. Количество просмотров публикации на ресурсе.
  4. Лайки и комментарии с репостами. Их сумма делится на число подписчиков и умножается на 100.
  5. Охват поста. Его коэффициент вычисляется так: вычисляется среднее значение комментариев, лайков и перепостов за определенный период, далее его делят на количество просмотров и умножают на 100. Т.е. это процентный показатель.
  6. Комментарии от людей, заинтересовавшихся покупкой: уточнение цены, где приобрести, как оплатить и т.д.

МегафонЧто нужно измерять на сайте:

  • сколько было рекламных и органических посещений из соцсетей;
  • мониторинг трафика – процент отказов, сколько времени на сайте проводят посетители, какие страницы изучают;
  • сколько после переходов из соцсетей было выполнено целевых действий: добавлений товаров в корзину, заполненных форм, состоявшиеся продажи;
  • входящие звонки и email: их отслеживают при помощи специальных инструментов (коллтрекинг и подключение к CRM).

Анализ описанных выше данных поможет вам определить эффективность рекламы и стоимость одного подписчика/покупателя:

  1. Стоимость подписчика. Оплата рекламы делится на увеличение числа подписчиков за период размещения поста.
  2. Стоимость конверсии. Независимо от типа рекламы, для ее расчета используется сумма затрат, которую делят на размер конверсий, т.е. количество переходов из социальной сети.

Главное об SMM

Надеемся, мы сумели помочь вам понять, что такое SMM и на что обращать внимание при продвижении в соцсетях. А теперь подведем итоги и выделим самое главное, что нужно знать об этом виде раскрутки:

  1. SMM продвижение – универсальное средство продвижения ресурса для маркетинга. Одним компаниям подходит ориентирование на прямые продажи, другим формат b2b.
  2. Страница в социальной сети может стать прекрасным дополнением к сайту. Она может быть дополнительным каналом для продаж и общения.
  3. Помните, что страница или паблик в соцсетях «затачивается» под конкретные сферы. Все зависит от товара и целевой аудитории.
  4. Получить пользователей и подписчиков бесплатно можно только при большом везении. Как правило, смм раскрутка требует определенного вложения средств и времени.
  5. У владельца проекта не всегда есть свободное время. Для плотной реализации SMM стратегии, выгоднее отдать проект по продвижение в аутсорсинг либо создать отдельное подразделение в компании, которое будет заниматься исключительно SMM.
  6. Перед тем, как создать и зарегистрировать группу, подумайте о схеме развития и о перспективах на будущее.
  7. Обязательно соблюдайте регулярность поступления в группу свежего, актуального контента.
  8. Содержание постов должно быть интересным – это избавит вас от дополнительной оплаты за репосты.
  9. Проводите розыгрыши призов и конкурсы – они привлекают подписчиков и прекрасно себя окупают.
  10. Своевременно отвечайте на любые вопросы и комментируйте отзывы.
  11. Учтите, что работа по видео и фото съемке – мероприятие затратное. Но уникальный медиаконтент в коммерческой схеме необходим. Заложите эти затраты в бюджет.
  12. Следите за качеством работы консультантов. Если ваши сотрудники не будут своевременно отвечать, помогать в покупках, решать спорные вопросы, репутация вашей компании в сети может сильно пострадать.
  13. Прямые продажи через социальные сети – это не главное. Да, они увеличивают точки соприкосновения с продаваемым брендом, но это не абсолютный, а вспомогательный показатель.

Времени работа с MM продвижением занимает много. При этом очень важно избегать ошибок, так как любой негатив в социальных сетях помнят очень долго. А потому лучшее решение – доверить эту работу профессионалам, а полученные знания использовать для контроля качества. Так вы будете понимать, что специалист действительно приносит пользу. При этом вы и ваши сотрудники сможете сосредоточиться на главном – на продажах и работе с клиентами.

Заказать продвижение сайта >>
От SEOKlub
+- (Пока нет голосов)
Загрузка...
Автор: Никита Смирнов

Комментарии

Извините, на данный момент нет комментариев!

Оставить комментарий

Статьи по теме:
Читайте нас:
Яндекс.Метрика
SEOklub.ru © 2009 - 2019. Копирование материалов без активной ссылки на сайт запрещено.
Задать вопрос
Позвонить вам
Предложить тему статьи
Заказать услугу
Заказать сайт
Заказать услугу