ТОП важных ошибок при продвижении в социальных сетях

Очень часто в коммерческом сегменте продвижение в соцсетях оказывается провальным. Усилия не окупают себя, сообщества остаются мало посещаемыми, а реклама никак не влияет ни на узнаваемость бренда, ни на объемы продаж. В результате владельцы бизнеса разочаровываются в этом источнике покупателей и перенаправляют финансирование на другие виды маркетинга. На самом деле, возможности соцсетей для продвижения товаров и услуг – огромны, а причиной провалов становятся многочисленные ошибки. О самых распространенных проблемах мы и решили поговорить.

Ожидание результата «здесь и сейчас»

Как правило, продвижение в социальных сетях дает первые результаты через некоторое время. Чаще всего, срок ожидания варьируется от 3 недель до 3 месяцев. Если вы настроены на результат через несколько дней, забудьте об этом.

Бывают случаи, когда размещение каких-то рекламных материалов «выстреливает» за считанные дни, но это, скорее, исключение, чем правило. Кроме того, нередко социальный маркетинг практически не влияет на прямые продажи, так как этот вид привлечения покупателей не действует «в лоб», как та же контекстная реклама. Здесь важнее повышение уровня доверия, узнаваемость и т.д.

Когда раскрутка в социальных сетях заведомо не даст быстрого роста продаж:

  1. Дорогостоящие товары и услуги. Например, если вы продаете автомобили, то после знакомства с вашими материалами на рекламной странице человек вряд ли побежит в салон. Также маловероятен быстрый рост продаж крупной бытовой техники или квартир в новостройках. В подобных случаях лучше всего создать группу поддержки для клиентов, где вы будете оперативно и грамотно отвечать на возникающие вопросы, оповещать о каких-то изменениях в работе, новых поступлениях или акциях. Это повысит уровень доверия со стороны потенциальных клиентов, что станет косвенной поддержкой других рекламных усилий.
  2. Проблемная репутация. Если к вашей компании накопилось множество претензий от клиентов, говорить о каком-то росте продаж через социальный маркетинг не приходится. Сначала придется поработать над восстановлением репутации. Для этого нужно оперативно отвечать на любые претензии и вопросы, решать возникающие проблемы и демонстрировать быстрый отклик и оптимальные решения публично. Ни в коем случае не удаляйте ни одну претензию!  Разбирайте все отклики и показывайте, что готовы к диалогу и компромиссам в случае конфликтов. Только после восстановления доверия к вашей компании можно говорить о каком-то росте объема продаж при помощи Интернет-технологий.

Быстрая раскрутка в соц сетях с увеличением объема продаж возможна, если вы работаете с массовыми товарами и услугами. Особенно хорошо сработает вариант раскрутки товаров по принципу «жаждущей толпы». Например, при помощи баннерной рекламы и вирусного видео прошла реклама какой-то игрушки стоимостью до 50 долларов. После этого появляется паблик и рекламные посты, где предлагают купить эту игрушку «здесь и сейчас». В этом случае продажи начинаются массово. Также прекрасно продаются через социальные сети авторские изделия, украшения, лакомства, декор, одежда под заказ и т.д. В этом случае срабатывает сочетание сравнительно небольшой цены и эксклюзива.

Раскрутка в соцсетях – это очень просто!

Реклама в соц сетяхНередко людям кажется, что продвижение сайта или компании в социальных сетях – это очень просто. Казалось бы, ну, что тут такого? Главное, создать группу или рекламную страницу и начать что-то туда писать. Так думают многие, пока не попробуют это дело самостоятельно.

Через подобный этап массово проходят небольшие организации. Начальник решает, что проще всего доверить это дело секретарю, все-таки лучше, чем и дальше пасьянсы раскладывать.

Потом эта сотрудница увольняется и при желании может легко «увести» сообщество для использования в личных целях.

Еще одна опасность такого подхода – вместо корпоративного сообщества в результате непрофессиональных действий получается «страничка живого человека», что считается нарушением правил. Итог – блокировка и крах всех усилий.

Но даже если вы пройдете описанные выше «подводные камни» без проблем, нужно еще и правильно строить социальный маркетинг. Подумайте, где вы будете брать интересные материалы? Как рекламировать сообщество, чтобы привлечь внимание людей, а не просто слить бюджет? Все это не так просто, как может показаться.

Даже опытные маркетологи, не знакомые с особенностями социального маркетинга, допускают множество ошибок. Они пытаются применять стандартные методы в незнакомых условиях, а это провальная стратегия. Плохого они ничего не сделают, просто результат от вложений будет нулевым или близким к этому показателю.

Заброшенные сообщества

Распространенная ситуация: компания начала продвижение товара в соцсетях, в группе даже появились подписчики и комментарии, но вложения явно не окупаются. Руководство принимает решение забыть об этом варианте маркетинга и «сворачивает» финансирование.

Что дальше? Вы о сообществе забыли, сотрудники туда даже не заглядывают. Но о нем помнят подписчики и поисковики. В итоге, люди находят «мертвое» сообщество, где последние обновления были несколько месяцев назад, а комментарии пользователей остаются без ответов. Как вы думаете, повысит ли это уровень доверия у потенциальных клиентов? Считается, что если вы не в состоянии хотя бы на минимальном уровне поддерживать свою группу, выкладывать там новости и отвечать клиентам, значит, и в бизнесе у вас что-то не хорошо.

«Тысячи подписчиков за пару недель»

Если вам кто-то обещает быстрое продвижение группы в соц сетях и огромную аудиторию подписчиков за считанные недели, скорее всего, вы столкнулись с обманом. Как и при раскрутке в поисковых системах, быстро поднять рейтинги сообщества и заинтересовать множество людей невозможно.

Результатом отклика на подобные предложения действительно будут тысячи подписчиков. Но сколько из них окажется реальными живыми людьми? И будут ли там вообще люди? Крайне сомнительно. Скорее всего, подрядчик просто «накрутит» подписчиков при помощи авторегистраций «ботов» (фиктивных аккаунтов). Пользы от этого практически никакой, а бан от администрации соцсети получить можно, причем, очень быстро.

Социальные сетиГотовьтесь постепенно, шаг за шагом, расширять свою аудиторию. Старайтесь не просто давать информацию, но создавать интересные или смешные сообщения. Идеальный вариант – «вирусный» пост, который люди будут размещать у себя на страницах и отправлять друзьям через личные сообщения. Чем больше будет успешных решений, тем больше настоящих живых подписчиков.

Проводите розыгрыши призов и конкурсы, люди это любят. Внимательно относитесь к своей аудитории. Помните, что мало – привлечь подписчиков нужно удержать.

Потому с группой придется работать постоянно и очень много. Только тогда вы добьетесь успеха.

Обратная связь – пустая трата времени

Если компания занимается продвижением сайта в соцсетях, сотрудники нередко ограничиваются постингом новостей. В некоторых случаях вообще настраивается автопостинг анонсов статей с основного сайта, и на этом вопрос считается закрытым.

С одной стороны, ссылки вы таким образом получите. Но в них с каждым годом все меньше и меньше смысла. Нужны не просто ссылки, а переходы и реальный интерес со стороны людей. Такого результата добиться в социальных сетях без общения практически невозможно.

Закроете комментирование? Подписчики просто уйдут. Такой подход могут позволить себе только очень крупные новостные порталы. При открытых комментариях обязательно будут отзывы, обсуждения, вопросы. На них нужно отвечать, иначе вашу группу примут за разновидность «агрегатора» и также потеряют к ней интерес.

Не обязательно сидеть в соцсетях постоянно, выделите полчаса утром или в конце рабочего дня, чтобы пройтись по группам и ответить на комментарии. Общение становится массовым, появляются вопросы от потенциальных клиентов? Придется заниматься группой постоянно. Как вариант, наймите для этого специального сотрудника. Но общаться нужно обязательно.

Я все буду делать сам!

Заниматься раскруткой групп в соц сетях самостоятельно – интересно, но сложно, а в коммерческой сфере не имеет смысла. В принципе, на некоторое время погрузиться в развитие сообщества самостоятельно даже полезно. Вы сможете изучить свою целевую аудиторию, понять «боли» и предпочтения, составить или уточнить «портрет покупателя». Социальные сети дают прекрасную возможность познакомиться с покупателями ближе.

Но для подобных «знакомств» достаточно 1-2 недель. Дальше вы рискуете заиграться в чтение комментариев, изучение репостов и лайков, анализ количества подписчиков и т.д. Конечно, все это нужно делать. Но для такой работы существуют специалисты. Руководитель компании или маркетолог должны управлять процессом, основываясь на выбранных заранее ключевых показателях, а не заниматься работой рядовых сотрудников.

Зачем вам нужны социальные сети?

Очень часто развитие и продвижение в социальных сетях компании начинают без определенной цели. Группы ведут просто, потому что «так делают все», «это современно», «нужно присутствовать везде в медиа пространстве» и т.д.

Продвижение сайтаПодобный подход на самом деле – бесцельный. Это затраты на маркетинг, которые не окупаются, так как даже задачи такой не стоит. Результат – огромное количество заброшенных групп, потому что при малейших потребностях перенаправить финансовые потоки, компания мгновенно избавляется от расходов на ненужные рекламные каналы. Дальше – читайте выше: заброшенное сообщество становится минусом к репутации.

Лучше вообще не начинать развитие рекламных и корпоративных страниц в социальных сетях, чем вести их от случая к случаю или плодить заброшенные сообщества.

Определитесь, зачем вам нужно продвижение групп в социальных сетях. Четко поставьте цель и сверяйте все действия с желаемым результатом. Самые распространенные цели:

  1. Поддержка коммуникации (обратной связи) с потребителями и покупателями.
  2. Организация call-центра в социальных сетях.
  3. Создание нового канала прямых продаж.
  4. Тестирование нового товара/услуги/бренда перед началом глобальной рекламной кампании.
  5. Повышение среднего чека.
  6. Послепродажная работа с покупателями. Мотивация к новым покупкам.
  7. Работа с репутацией: устранение негатива, повышение уровня доверия и лояльности.
  8. Устранение сомнений покупателей перед покупкой.
  9. Повышение узнаваемости бренда, товара или услуги.

Выбирайте конкретную цель. В соответствии с ней специалист сможет выстроить стратегию продвижения в сети, а вы сможете контролировать результат и понимать, куда и зачем идет финансирование.

Самоуверенность и пустые расходы

Если вы хоть немного почитаете, как продвигать сайт в социальных сетях, обязательно заметите, что маркетологи массово предлагают и даже настаивают на тестировании. Необходимо создать несколько вариантов рекламных материалов, подобрать наиболее подходящие варианты действий с учетом поставленных целей. Далее каждый из вариантов тестируется на небольшом бюджете. И только после этого этапа можно всерьез начинать раскрутку.

Тестирование используется практически во всех сферах рекламы и маркетинга. Это разумно. Конечно, существует небольшая вероятность, что вы угадаете с первой попытки. Но чаще всего бездумное использование рекламного бюджета на реализацию первой пришедшей в голову идеи завершается банальным «сливом» бюджета.

Игра по чужим правилам

Распространенная ошибка: анализируем продвижение компании конкурента в социальных сетях и повторяем действия, благодаря которым они достигли успеха. Не факт, что идеи конкурентов или просто чужие успешные решения так же сработают в вашем случае. Каждый бизнес – уникален.

Нет никакого смысла начинать борьбу с успешными игроками на их поле. Придумайте что-то свое, покажите экспертность там, где вы и правда можете оказаться особенными. И развивайте собственное направление на основе своих идей и методик. Наследовать можно какие-то универсальные правила, но «изюминка» и основные идеи должны быть свои.

Отказ от анализа конкурентов

Мы только что сказали, что продвижение рекламы в социальных сетях должно быть отличным от других и основываться на каких-то своих идеях. Но это совсем не значит, что нужно отказаться от анализа успешных решений и опыта конкурентов.

Изучайте чужой опыт – не только положительный, но и отрицательный. Учитесь на чужих ошибках, запоминайте достойные внимания решения. Это поможет избежать «плясок на граблях», которые всем давно известны. Удачные технологии всегда можно применить, как часть своего уникального решения.

Особенно интересно изучать успешные кейсы западных компаний. Нередко в англоязычном сегменте удачные решения реализуются раньше, чем в Рунете. Так вы можете оказаться в рядах «пионеров» в русскоязычных сообществах при помощи внедрения действенных решений.

Конечно, все это необходимо использовать разумно. Раскрутка группы в социальных сетях не должна бездумно копировать что-то чужое, даже из иностранного сегмента. Помните об особенностях своей целевой аудитории и не забывайте о тестировании.

Нам неприятен негатив

Эта ошибка будет заключительной в нашем обзоре. На самом деле, она до такой степени распространена, что ее стоило бы поставить на первое место или даже посвятить ей отдельную статью.

реклама в социалкеСуть проблемы в том, что огромное количество компаний не хотят работать с негативным опытом, анализировать его и делать выводы. Здесь речь не только об отрицательных отзывах, но о самой структуре работы с клиентами.

Вы можете вложить огромные деньги в продвижение товаров, услуг или бренда в социальных сетях. Но если вы будете просто удалять отрицательные отзывы, никакие вложения не спасут вашу репутацию.

Конечно, многие пользователи просто не заметят, что их недовольство в комментариях было удалено. Люди высказались и занялись своими делами. Но часть пользователей ждут ответа, другие просто достаточно въедливые, чтобы обратить внимание на ваше некорректное поведение. Авторы таких отзывов, не дождавшись решения проблемы, начинают писать негатив на независимых проектах-отзовиках, где вы ничего не сможете удалить или замолчать. Результат – огромные репутационные потери.

Еще хуже, если руководство не обращает внимания на суть претензий и связанные с ними проблемы. Негатив – это самая важная для успешного бизнеса обратная связь. «Спасибо» говорят реже, и никакой пользы из благодарностей вынести вы не сможете. Просто порадуетесь тому, что клиентам ваша работа нравится. В то же время негатив – это 10% просто склочных и всем недовольных людей, а 90% — проблемные участки в бизнес-процессах.

Подумайте, кто еще вам расскажет о реальных проблемах с логистикой или недочетах работы отдела продаж? От кого совершенно бесплатно без заказа профессионального анализа вы узнаете о недочетах подачи информации или оформления сайта?

Каждый недовольный отзыв от клиента – повод для анализа этапа работы, который вызвал возмущение или стал причиной проблемы. Конечно, читать возмущенные отзывы неприятно. Но у вас есть выбор – «страусиная политика» или использование негативной обратной связи для выявления существующих недочетов в работе, их исправление и повышение прибыли за счет улучшения качества работы.

Каждый случай необходимо проработать, найти решение проблемы и публично дать ответ клиенту (в том числе, в комментариях в вашем сообществе). Такой вариант работы положительно влияет не только на качество работы, но и на репутацию. Потенциальные клиенты видят, что даже если возникает проблема, вы готовы ее оперативно решать. Само наличие проблем и недовольства – совсем не страшно. Все понимают, что идеально работающего бизнеса не бывает. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Намного важнее то, как вы реагируете на ситуацию.

Если вы запомните этот важный момент, то количество негативных отзывов и конфликтов будет снижаться. А доверие к компании – расти. Успехов вам в продвижении и достижения поставленных целей!

Заказать продвижение сайта >>
От SEOKlub
+- (Пока нет голосов)
Загрузка...
Автор: Никита Смирнов
Статьи по теме:
Читайте нас:
Яндекс.Метрика
SEOklub.ru © 2009 - 2019. Копирование материалов без активной ссылки на сайт запрещено.
Задать вопрос
Позвонить вам
Предложить тему статьи
Заказать услугу
Заказать сайт
Заказать услугу