Продвижение в социальных сетях для бизнеса

Сегодня SMM, или продвижение в социальных сетях – одно из наиболее популярных направлений раскрутки товаров, услуг и различных проектов в Интернете.  Это давно никого не удивляет, ведь соцсети ежедневно посещают миллионы людей. Само собой, ведь не обращать внимания на такую массовую аудиторию потенциальных клиентов неразумно. Предлагаем разобраться, на что обращать внимание при раскрутке в социальных сетях, какие площадки выбирать и как строить свою работу с пользователями.

Целевая аудитория: кто все эти люди?

Чтобы определиться, на какой из проектов обращать особое внимание, важно изучить целевую аудиторию выбранных сообществ и сравнить ее с вашими покупателями.

Существует статистика, собранная специалистами в сфере SMM, которую можно использовать в качестве основы для оценки эффективности рекламы:

  1. Facebook – одна из самых популярных социальных сетей. Аудитория очень разнообразная, но при этом считается наиболее платежеспособной (сравнение актуально для Рунета). Здесь успешно продвигаются не только товары массового потребления, но также эксклюзивные изделия, всевозможные курсы, услуги в сфере B2B.
  2. ВКонтакте – более молодежный ресурс. Сюда приходят чаще развлекаться и отдыхать, чем общаться в серьезных сообществах на темы бизнеса или личностного роста. Очень хороша для продвижения товаров и услуг для обычных людей, а вот в бизнес-сфере показывает низкую эффективность.
  3. Одноклассники – вопреки массовым стереотипам о «соцсети для пенсионеров», здесь присутствует много молодежи. Преобладает аудитория из России, другие страны, даже постсоветские, представлены слабо. Для продвижения товаров и услуг в сфере B2C покупателям из России ресурс прекрасно подходит. При этом конкуренция здесь ниже, чем в том же ВКонтакте. А это выгодно для рекламодателей.
  4. Instagram – проект, который в коммерческих целях используют не слишком активно. Отсутствие активных ссылок, основная направленность на графический контент – все это налагает определенные ограничения. Но если вам нужно показать, как говорится, «товар лицом», эта соцсеть идеально подойдет.
  5. Twitter ориентирован на текстовые сообщения небольшого объема. В Рунете рекламные странички в Твиттере пока что используются мало. Ресурс привычно воспринимается, как новостной, его давно освоили СМИ и блогеры. На самом деле, здесь также имеются широкие возможности повысить узнаваемость бренда и получить покупателей. И некоторые коммерческие компании это уже понимают.

Идеальный вариант – бизнес, представленный во всех популярных социальных медиа. Но это удовольствие дорогое, а потому начинать стоит с выбора одной наиболее подходящей для ваших товаров и услуг соцсети, а в будущем расширять свою деятельность и на другие площадки.

Основные ошибки новичков в продвижении

Продвижение в социальных сетяхОчень часто продвижение в соцсетях оканчивается крахом просто потому, что к этому вопросу подходят не с того конца. Владельцы создают группу или рекламную страницу, заполняют описание, придумывают красочные аватарки и обложку, и думают, что остальное приложится.

Красивое оформление и полезная информация в описании, безусловно, необходимо. Но все это ни о чем, если вы не сумеете ответить заранее на главные вопросы:

  1. Каким будет ваш контент: о чем писать, как часто и в какое время выкладывать новые посты.
  2. Как вы планируете привлекать подписчиков: где давать рекламу, какими «плюшками» убеждать людей подписываться и т.д.

В развлекательных сообществах все просто. Здесь раскрутка в социальных сетях может быть вообще бесплатной, просто при помощи репоста (в том числе в чужие комментарии) наиболее удачных постов. Правда, для этого придется очень активно работать и проявлять чудеса креатива. Всевозможными «юмористическими группами» с давно известными анекдотами люди давно пресытились. Потому стоит хорошо подумать, нужен ли еще один подобный паблик или сконцентрироваться на чем-то другом. Необычный формат или познавательный контент, отличающийся от ТОП тематических сообществ, привлечет много больше внимания.

В сфере продаж или продвижения бренда действуют немного иные правила. Давайте остановимся на них отдельно.

Продвижение товаров и услуг: что здесь важно?

Коммерческим проектам для продвижения товаров и услуг в соцсетях необходимо особенно внимательно продумать стратегию своей работы. Явная реклама всем давно надоела, и на нее точно никто добровольно подписываться не станет.

Что нужно определить до начала работы:

  1. Изучите вкусы и привычки своей целевой аудитории. Поймите, каким языком с этими людьми лучше общаться, в какое время они чаще всего бывают в социальных сетях, чем интересуются. Посмотрите, на какие развлекательные или познавательные группы они подписаны. Все это поможет определить стиль общение, время публикации постов и выбрать места для размещения рекламы.
  2. Подумайте, где вы возьмете первых подписчиков и сколько их нужно для старта. Люди настороженно относятся к группам, в которых нет ни одного участника. Но если вы купите сразу 1000 «ботов», администрация социальной сети может вас забанить за нарушение правил. Лучше всего привлечь в качестве первых подписчиков сотрудников, друзей и знакомых. Если их мало, допустимо купить немного фиктивных «ботов», но крайне осторожно. Кроме того, вы можете оплатить подписку от реальных людей на специальных сервисах заработка в социальных сетях. Такие подписчики все равно будут «липовыми», но, в отличие от ботов, их намного сложнее выявить. И не забудьте, что все это нужно учитывать при планировании бюджета.
  3. Распланируйте свой контент хотя бы на 1-2 месяца вперед. Пусть и ориентировочно. Ни одно сообщество не сумеет привлечь реальных людей, если будет публиковать только коммерческие материалы. Их должно быть не слишком много. А в остальное время, что вы будете давать людям? Это может быть интересная информация по теме ваших товаров или услуг, какой-то развлекательный контент (свой! «воровать» в раскрученных группах недопустимо, это вызывает негатив и отписки). Для сферы B2B подойдет знакомство с коллективом, производством, полезные идеи по маркетингу, повышению продаж в вашей сфере и т.д.
  4. Определите частоту и время публикации постов. Для бизнес-сферы можно публиковать что-то новое не каждый день, но распределять информацию все равно лучше равномерно. Если вы работаете с конечными потребителями, здесь очень важно напоминать о себе как можно чаще. Время публикации также следует тщательно продумать. Так, если вы создадите супер-вирусный контент, но пост будет размещен в то время, когда у ваших потребителей глубокая ночь, его просто никто не заметит. В большинстве случаям самыми удачными считаются обеденные часы, когда в перерывах между работой люди чаще заглядывают в ленту, а также часы-пик, так как в общественном транспорте или стоя в пробках все очень часто вспоминают о социальных сетях. Кроме того, не забывайте о часовых поясах. Когда для Владивостока – утро, для Москвы – глубокая ночь.
  5. Продумайте заранее рекламную стратегию. Без реальных подписчиков все ваши усилия ни к чему не приведут. Как вы их привлечете? Можно воспользоваться таргетингом, рекламными постами, заказанными в соцсети, договориться о размещении с администраторами популярных групп или совместить эти методы. Все они стоят денег, а потому должны заранее быть изучены, просчитаны и учтены в бюджете продвижения.
  6. Разработайте конкурсы, розыгрыши призов и другие подобные «плюшки». Такие мероприятия очень популярны, каждый розыгрыш приносит большое число репостов и новых подписчиков. Потому вложения в призы прекрасно окупаются.

Конечно, стратегия раскрутки в социальных сетях не ограничивается этими пунктами. Здесь мы описали только основу, без которой на любой из площадок добиться успеха не получится. Так, в Facebook обязательно нужно решить, что вам больше подойдет – рекламная страница или группа, в Твиттере выбрать между официальным или личным аккаунтом и т.д.

Продумайте все основные этапы продвижения в социальных сетях заранее. Изучите правила выбранного ресурса, особенно, разделы для коммерческих групп или страниц. Определите бюджет с учетом всех пунктов, включая также дизайн и оплату сотруднику, который будет работать с информацией и пользователями. Только после этого имеет смысл начинать действовать.

Как правильно работать с подписчиками

Продвижение группы в соцсетях – это постоянная работа. Очень важно, чтобы вы уделяли ей достаточно внимания. Даже если ваш паблик добился популярности, на сайте растет число посетителей через социальную сеть, а в группе осуществляются прямые продажи, расслабляться нельзя. Стоит прекратить работу даже на сравнительно небольшое время, вашу страницу могут счесть «заброшенной», и все придется начинать почти с нуля.

Как действовать в процессе работы:

  1. Социальные сетиДля публикаций вы можете пользоваться планировщиками постов. Их в сети сравнительно много. Это действительно удобно: автомат разместит публикацию в точно указанное время. Но общаться с пользователями должен живой человек, и делать это нужно оперативно.
  2. Если вы собрались в отпуск, предупредите своих подписчиков и временно закройте комментарии. Иначе вы рискуете получить по возвращению много негатива от людей, которым вы не ответили на запросы. Комментарии будут наполнены спамом и флеймом. Кроме репутационных потерь, это может привести к бану от администрации социальной сети.
  3. Оперативно отвечайте на запросы пользователей. Не только в вопросах «как купить» или при возникновении проблем, но и просто на проявленный интерес к товару или услуге. Любой комментатор может стать покупателем, и ваше внимание может стать той «последней каплей», которая поможет принять решение.
  4. Никогда не удаляйте негативные отзывы. Да, это неприятно. Но будет лучше, если вы как можно быстрее ответите на возмущение, постараетесь разобраться в ситуации. Иначе вместо удаленного в вашей группе вы получите много негативных откликов на внешних сайтах-отзовиках и других проектах, с которых вы уже ничего не сможете удалить. Недочеты и ошибки в работе бывают у всех. К этому люди относятся нормально. Но если вы их не будете исправлять, ваша репутация испортится безнадежно.
  5. Укажите время вашей работы либо наймите нескольких сотрудников, которые будут посменно работать с пользователями в режиме 24/7. Если этого не сделать, вас ждут многочисленные возмущения «я вам пишу, а вы молчите». Люди редко задумываются, что у вас есть своя жизнь. Им важно решение их проблем.

Если ваша цель – продвижение сайта в социальных сетях, очень важно указать на него ссылку в описании группы. Кроме того, если выбранный ресурс позволяет размещение ссылок в постах, обязательно указывайте сайт везде, где это будет выглядеть естественно. Лучше всего размещать ссылки на разные страницы в соответствии с темой публикации. Это удобно заинтересовавшимся пользователям и помогает в поисковом продвижении.

Оптимизация и повышение эффективности

Продвижение в социальных сетях, как и любое рекламное или маркетинговое усилие, направлено на достижение определенных целей. Обычно это – повышение продаж, узнаваемость бренда (что также в итоге повышает продажи) либо прямой заработок на рекламе в паблике.

Но если для любителей заработка на рекламе советов в сети очень много, то вопросам оптимизации затрат времени и средств для бизнеса уделяется сравнительно мало внимания. Потому мы решили поговорить и на эту тему.

Самозанятым и предпринимателям

Частным специалистам или небольшим компаниям, продающим товары или услуги населению, можно сэкономить на создании и продвижении сайта. Т.е. при эффективном использовании социальных сетей сайт вам не понадобится совсем или пригодится для размещения информации, но на поисковом продвижении можно сэкономить.

Само собой, что со временем, если ваш бизнес будет развиваться, и к вопросам развития собственного сайта вы обязательно вернетесь. Но на этапе становления и развития – каждая копейка экономии важна. А потому, сосредоточьтесь на соцсетях.

Что это даст:

  1. Вы уже размещаете информацию на прекрасно индексируемой площадке. Из поиска к вам также будут приходить посетители. Пусть и не так много, как при развитии своего проекта. Зато быстро и без лишних затрат.
  2. Во многих случаях нет нужды даже создавать группу. Наоборот, размещение рекламных постов от имени лично консультанта или мастера повышает уровень доверия. А какие-то читатели у вас уже есть.
  3. Размещать описания товаров можно в фотогалерее. Описание к ним – в комментарии к фото.
  4. Обратная связь. Вы можете общаться со своими покупателями. Спрашивайте у них, что им нравится, какие продукты (изделия) они хотели бы получить, интересуйтесь недочетами в вашей работе. Люди, которые чувствуют внимание и сопричастность к вашим проектам, чаще становятся клиентами или покупателями.

Развивайте свой паблик, рекламируйте его. Но никогда не занимайтесь спамом ни в комментариях к чужим публикациям, ни в личках. Это раздражает пользователей и может привести к бану в социальной сети. Лучше оплатите платное размещение, когда это будет необходимо.

Интернет-магазинам и другим компаниям

Здесь речь пойдет уже об активно развивающемся среднем и крупном бизнесе. Такие компании занимаются не столько прямыми продажами, сколько продвижением товаров и услуг в социальных сетях.

Социальные сети продвижение сайтаОжидаемые результаты продвижения:

  • повышение узнаваемости бренда;
  • лояльность клиентов и репутация компании;
  • звонки или переходы на сайт для осуществления покупок или заказов.

Продвижение в социальных сетях выполняют специалисты – собственные сотрудники или подрядчики. Потому о стратегии говорить мы не будем.

Коснемся других факторов, которые актуальны для бизнеса:

  1. Бюджетирование и эффективность. Важно, чтобы в отчетах специалистов фигурировали показатели эффективности – повышение конверсии и стоимость одного покупателя. Подробно об этих цифрах мы говорили в статьях, посвященных контекстной рекламе. Здесь просто напоминаем, что вложения должны окупаться. Если цена покупателя оказывается выше допустимой, пришло время изучать проблему и, скорей всего, менять SMM-специалиста.
  2. Работа с интересами пользователей. Лучше всего, если отвечать на вопросы о ваших товарах и услугах будет менеджер по продажам. Подрядчики не знают всех нюансов и не сумеют проявить уровень компетентности, который поможет убедить пользователя совершить покупку.
  3. Автоматизация и контроль качества. Современные технологии позволяют реализовать интеграцию вопросов, комментариев и обращений через личные сообщения в социальной сети с CRM-системой. При этом текущий флуд и обычное общение останутся для модерации человеку, который занят работой с сообществом, а все, что касается непосредственно товаров и услуг, будет передано в CRM и своевременно обработано опытными сотрудниками. С одной стороны, это потребует некоторых вложений. С другой, вы оптимизируете расходы на работу с соцсетями, так как специалисты по продажам будут работать в обычном режиме, отвлекаясь на социальные сети только в случае необходимости. Дополнительным плюсом будет развернутая отчетность из CRM-системы для руководителя, где будет виден приток запросов из соцсетей и эффективность работы с ними со стороны продавцов.

Успешное продвижение и профессиональная помощь

Напоследок хочется сказать, что на самом деле, вариантов продвижения товаров и услуг в социальных сетях очень много. Кроме описанных выше методов существует скрытая реклама, работа с вирусным контентом и многое другое. Рассказать обо всем в одной обзорной статье просто невозможно. Зато всегда можно обратиться к опытным интернет-маркетологам и SMM-специалистам, которые

Заказать продвижение сайта >>
От SEOKlub
+- (Пока нет голосов)
Загрузка...
Автор: Никита Смирнов
Статьи по теме:
Читайте нас:
Яндекс.Метрика
SEOklub.ru © 2009 - 2019. Копирование материалов без активной ссылки на сайт запрещено.
Задать вопрос
Позвонить вам
Предложить тему статьи
Заказать услугу
Заказать сайт
Заказать услугу