За прошедшие десять лет в России, как на дрожжах, выросла целая индустрия по созданию сайтов. Каждый день появляются новые сайты предоставляющие услуги по созданию сайтов. Так у кого же заказать создание сайта – об этом давайте и поговорим в этой статье.
Для удобства понимания давайте разделим сайтостроителей на три большие группы.
1. В первую войдут индивидуалы-фрилансеры и небольшие веб-дизайнерские студии, только начинающие свой путь. Назовем их просто — «молодежь».
2. Во второй у нас окажутся специализированные веб-студии, обладающие достаточно большим портфолио и уже «не случайные» в этом бизнесе. Пусть они у нас проходят как «крепкие хозяйственники».
3. Наконец, к третьей отнесем известные компании, занимающиеся созданием сайтов лет семь–десять (а то и дольше) и годами присутствующие в различных рейтингах в диапазоне с первого и, например, по двадцатое место. Ну, а эти пусть называются в соответствии с опытом и заслугами — «мэтры».
Что движет ими, как они строят взаимоотношения с клиентами, как работают?
1. Веб студии «молодежь».
У «молодежи» главная проблема заключается в том, что им нужно выжить. Коммерческих предложений потенциальным клиентам выдаются десятки и сотни, реальных заказов же получают — единицы. Поэтому работают они задешево и очень задешево. А услугами их пользуются те, кто:
а) сами не знают, что хотят («хочу сайт не хуже, чем у других»)
б) не могут заплатить много (при этом о «много» понятия у всех разные).
«Молодежи» не остается ничего другого, как целиком и полностью «ложиться под клиента». Они мечтают о том моменте, когда наконец-то будет подписан акт приема-передачи, обязательства перед заказчиком будут выполнены (пусть в самом первом приближении) и взятки с них будут, что называется, гладки. Продукт, который они производят, и назвать-то продуктом нельзя. Почему? Потому что опыта у них нет, они создают сайты по своему усмотрению, ибо заказчик ничего им подсказать не может: сам «не в теме».
Технологии, которыми они пользуются, сплошь и рядом вторичны — бесплатные и условно бесплатные системы управления сайтом, аллюзии и прямые заимствования структур и дизайна сайтов у своих более известных и маститых соперников, спертые из фотобанков картинки, клонированные идиотские тексты.
Продает клиенту, «ведет» его, а зачастую, и «дизайнерит», и верстает проект один и тот же человек. Делается продукт фактически на уровне телефонных переговоров и переписки между заказчиком и исполнителем.
Вы знали, что дела с сайтостроением обстоят плохо — но не догадывались, что настолько? Что поделаешь, практика — она всегда критерий истины. Даже такой горькой. Основная характеристика взаимодействия между клиентом и сайтостроителем-«молодежником»: двусторонняя очевидная некомпетентность. А если нет знаний и опыта ни с той ни с другой стороны, то нет и проблем.
2. Веб студии «крепкие хозяйственники».
Перейдем к «крепким хозяйственникам». Они не на пустом месте возникают. У подавляющего большинства из них за плечами опыт «молодежного» периода. И этот опыт накладывает на них неизгладимый отпечаток. Да, клиентов уже многие десятки или малые сотни. Да, наконец-то решен или почти решен вопрос с кадрами и технологиями. Но — откуда ни возьмись появилась такая категория реальности, как «план продаж». И его нужно выполнять, чтобы снова не скатиться в молодежную категорию или вообще не вылететь из бизнеса.
Как этого добиться? К каким потенциальным клиентам пойти? На самый верх, к «большим» заказчикам не пойдешь — там работают «мэтры». В самый низ — тоже путь заказан: предлагаемых в «нижней» нише бюджетов на поддержание жизнеспособности компании-разработчика определенно не хватит. Остается «средняя» ниша.
Заказчики из этой ниши, как правило, уже имеют опыт сайтостроения. И, как правило, этот опыт негативен. Дело было так: на этапе становления бизнеса заказали у «молодежи» сайт по дешевке, вывесили в Сети. Сайт провисел год-два, контакты и заказы с него были единичными. Офлайновыми средствами бизнес продвинули, дела пошли лучше. Да еще вдобавок и маркетолог, скорее всего, сменился. Тут и вспомнилось всем о бесхозном сайте. Менять его надо.
А зачем менять? Каким конкретно образом? Чего от сайта ожидать? Кому работу поручить? И, поскольку подобное тянется к подобному, такой «средний» заказчик находит себе «крепкого хозяйственника» в разработке сайтов. В дело вступают менеджер по продаже, за ним — менеджер проекта. Главным аргументом в переговорах служит словесная конструкция вроде: «Мы уже работали с компаниями A и В, похожими на вас, и предложили им такие-то и такие-то решения, которые затем успешно воплотили на их сайтах; можно, конечно, воспользоваться еще вот этим и вот этим вариантами, но неочевидно, что результат вас удовлетворит»
3. Веб студии «мэтры».
Клиент иногда пытается возражать, но разработчик давит на него авторитетом. Благо авторитет у «крепкого хозяйственника» уже есть. Если же клиент продолжает возражать, то в ход идет тяжелая артиллерия, например: «В ответ на ваше замечание о том, что предложенный нами вариант A не годится, сообщаем, что есть еще варианты B, C, D, E и F. И если вы нам не доверяете, то выбирайте сами — но и вся ответственность будет уже на вас».
Получив такой ответ, зачастую представитель клиента разумно предпочитает ретироваться, про себя думая: а что, если я ошибусь? отвечать-то за решение теперь придется мне, а не разработчику. Да, увы: представитель клиента отвечает за процесс и не отвечает за результат.
С точки зрения документирования взаимодействия между клиентом и «крепким хозяйственником» все обстоит замечательно — есть все нужные и ненужные бумаги, все акты, согласования и пр. Не подкопаться и не придраться.
Проблема вот в чем: «крепкий хозяйственник» совсем недавно был «молодежником», а его заказчик из мелкого или среднего бизнеса еще совсем недавно торговал на колхозном. Иными словами, они оба в недавнем прошлом были «мелкими», и стереотип поведения «бедняков» — «не до жиру, быть бы живу» — у обоих сохранился.
Эх, да если бы в этот момент за стол переговоров сел третий — управляющий или собственник бизнеса компании-заказчика! Его ведь мелкими уловками вроде упомянутого тремя абзацами выше не проймешь, его же интересует не процесс, а результат. Но — тщетны наши надежды. Компания-заказчик уже выросла, людей много, функции и зоны ответственности уже распределены.
И рождаются на свет сайты без технологических погрешностей в исполнении. Сайты, в которых соблюдены все правила кроссбраузерной верстки. Сайты, обладающие уникальным индивидуальным дизайном. Сайты с уникальными текстами. Они же — мертворожденные сайты, сделанные по всем правилам веб-технологий — кроме одного. Самого важного. Самого первого: сайт должен быть сделан так, чтобы посетитель с ним взаимодействовал. Еще раз: взаимодействовал.
Не сидел, тупо пялясь в экран и пытаясь угадать: а что же разработчики и хозяева сайта имели в виду, чего они от меня хотят прямо сейчас? Чтобы идея, заложенная при создании сайта, направляла посетителя на конкретное действие. Чтобы было взаимное действие, в обе стороны.
